4月16日19：00左右，上廣城際公交的服務(wù)咨詢電話驟然響起，業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)占梅琴接起電話，對(duì)方稱：“你好，你是上饒至廣豐的咨詢電話嗎？我大概6點(diǎn)40分坐你們車到白鶴畈車站的，我的一個(gè)手機(jī)掉在你們車上了，里面有很多很重要的資料和照片，能不能幫忙找找。”適逢周末，天色已晚，但占梅琴接到電話后沒(méi)有推辭，她馬上通過(guò)手機(jī)監(jiān)控及微信工作群查找該名乘客乘坐時(shí)間段的具體車輛。但這個(gè)時(shí)間段駕駛員已收班回家，占梅琴便聯(lián)系了在上饒站負(fù)責(zé)車輛充電的工作人員小郭，讓小郭上車找手機(jī)。半個(gè)小時(shí)后，小郭在車輛座位角落里找到一部藍(lán)色外殼的華為手機(jī)。當(dāng)失主得知手機(jī)被找到的時(shí)候，激動(dòng)地說(shuō)道：“你們的服務(wù)真的太好了，我以為手機(jī)應(yīng)該找不到了，太感謝你們了，我馬上來(lái)拿。”沒(méi)多久，失主來(lái)到辦公室，拿回了失而復(fù)得的手機(jī)，并再三對(duì)工作人員表示感謝。小郭則爽朗回應(yīng)：“都是為廣大乘客服務(wù)，這是我們份內(nèi)的事情，不用這么客氣！”
