為進一步提升員工與客戶溝通技巧，有效化解旅客投訴，提升公司服務(wù)品牌形象，6月27至28日，西站客運分公司組織一線員工分批次開展“客戶溝通技巧”專項培訓。培訓從“客戶溝通技巧、疑難處理技巧、話術(shù)總結(jié)”三大方向為大家進行講解，并結(jié)合典型投訴案例，深入淺出講解如何與客戶進行有效溝通，如何化解客戶抱怨，如何與客戶建立良好關(guān)系等業(yè)務(wù)知識。